Conflictos detectados en pagos ONLINE

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Estimados usuarios.

 Como APR Batuco-Santa Sara debemos informar distintos conflictos que se han identificado en la operación de pago en linea a través de nuestros sitio web, principalmente relacionado con las reversas de transacciones que genera el proceso de pago.

Es importante que si usted tiene algún problema durante el pago a través de nuestro sitio web se comunique con nosotros en nuestro horario de atención de 09:00 a 18:00hrs, cada caso individual sera analizado y tenga la tranquilidad que sera solucionado a la brevedad. Por desgracia este tipo de inconvenientes no son parte de nuestra responsabilidad como institución pero velamos por solucionarlos en cuanto son detectados.

Tenga en cuenta que una transacción exitosa mostrara el siguiente comprobante con el timbre de APR Batuco.

En esta tabla describimos las características de cada estado de la transacción que se puede generar al realizar el pago en linea a través de cualquier plataforma vinculada a WEBPAY como la nuestra.

 

Formulario Abortado
  • Corresponde al estado de una transacción cuando el usuario cierra el formulario de Webpay antes de realizar el pago.
Formulario con Timeout
  • Corresponde al estado de una transacción cuando el usuario supera el tiempo máximo para ingresar los datos en el formulario de Webpay, el cual corresponde a 10 minutos.
Autentificación Abortada
  • Es el estado en que queda una transacción cuando el usuario , al momento de estar ingresando los datos de autenticación en su respectivo banco, aborta este ingreso, cerrando la página del banco.
Autentificación Timeout
  • Es el estado en que queda una transacción cuando el usuario , supera el tiempo máximo para ingresar los datos para autenticarse en su respectivo banco.
Autentificación Fallida
  • Es el estado en que queda una transacción cuando el usuario , ingresa erróneamente los datos para autenticarse en su respectivo banco.
Autorización Denegada:
  • Es el estado en que queda una transacción cuando ha sido rechazado su procesamiento. Esto podría ser, por ejemplo, porque el usuario no tiene cupo en su tarjeta o ésta está bloqueada.
Reversada
  • Es una transacción que producto de un problema de comunicación entre Transbank y el comercio, no se logra completar. Esta transacción no será abonada al comercio ni aparecerá en la cartola del usuario. Sin embargo se da el caso en que el monto de la transacción si se descuenta de la cuenta del usuario y es el banco el encargado de retornar este saldo a la cuenta según las políticas de devolución de cada banco (Este proceso de devolución puede durar minutos o días dependiendo del banco)
Venta Autorizada
  • Transacción exitosa.
En Proceso
  • Corresponde al estado de una transacción que aún se encuentra en procesamiento al momento que se está realizando la consulta. Por lo tanto el usuario podria seguir viendo la cuenta hasta que el estado cambia "autorizada".
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Pagar en linea tu servicio de agua.

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  1. Ingresa al inicio de nuestro sitio web https://www.aprbatuco.cl 
  2. Presiona el botón "Paga tu cuenta Online"
  3. Ingresa tu RUT sin puntos, guion ni dígito verificador y clave los 4 primeros dígitos del RUT
  4. Al ingresar encontraras el resumen de tus servicios.                                                                 
  5. Al presionar "Pagar cuenta" se mostrara el resumen del pago, debe aceptar las "condiciones del proceso" en el "check [ ]" y confirmar el pago
  6. Sera dirigido a transbank para terminar el pago seguro con los datos de su cuenta.
    1. Si paga con cuenta RUT debe seleccionar "Tarjeta de Débito" seleccionar "Banco Estado", ingresar su RUT para luego ingresar su clave
  7. Una vez que se validen los datos de su cuenta y se confirme la transacción transbank mostrara el mensaje de éxito y podrá descargar el comprobante de pago.
  8. Al presionar el botón "Ir a detalle de la compra" o al esperar 10 seg. sera dirigido al detalle de la transacción
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El usuario corresponde a su RUT sin puntos, guion ni digito verificador
La contraseña corresponde a los 4 primeros digitos del RUT