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Vecinos, socios y usuarios, les recordamos que ya pueden realizar del pago de su cuenta de agua desde donde se encuentren y a la hora que quieran, en la pagina principal pincha el botón "Pago en linea", además conoce todos los detalles del comité de agua potable rural...

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APR Batuco Santa Sara mejora constantemente sus procesos y servicios para la comunidad.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Que obligaciones tengo como socio del comité?

-Pagar la cuenta del agua potable en el plazo fijado
-Pedir la boleta en las oficinas de la empresa si no la ha recibido

-Leer bien la boleta, Si no está conforme con el cobro puede acercarse a las oficinas del comité ubicadas en avenida España 2776 para se estudie el caso. 

-Usar correctamente las instalaciones domiciliarias

-Permitir la visión del medidor instalado, manteniéndolo debidamente protegido.
-Permitir su lectura por los operarios  de la empresa que se identificarán con su respectivo uniforme y credencial. 

 

¿Cuales son mis derechos como socio?

-Derecho a acceder al servicio de agua potable dentro del área donde EL COMITE presta sus servicios.
-Derecho a recibir un servicio continuo y de calidad.
-Derecho a ser informado de cualquier medida que afecte la calidad y continuidad de los servicios o de los motivos de cualquier cobro.
-Derecho a que la empresa de agua potable le asegure el correcto funcionamiento de su medidor.
-Derecho a que le realicen una correcta medición de su consumo.
-Derecho a conocer las tarifas que le cobran.
-Derecho a ser atendido por la empresa oportunamente, a recibir una respuesta antes de 20 días y a reclamar ante la SISS si la respuesta no le satisface.

¿Qué certificados entrega el comité?

-Certificado de antiguedad
-Certificado de antiguedad de deuda
-Certificado de factbilidad o no factibilidad

¿Como denunicar el robo de agua?

Si presencia el robo de agua ya sea de particulares o empresas, puede denunciar el ilícito a través de nuestros diferentes canales de comunicación.
Número de atención cliente: +569 57597985
Oficinas Centrales: 22 84322000/ 228432021

¿Quién fiscaliza al comité?

El comité de agua potable rural Batuco Santa Sara se rige bajo la normativa nacional vigente, mediante la fiscalización de la superintedencia de servicios sanitarios.
Además dentro de nuestra fiscalización interna existe una comisión fiscalizadora elegida por la asamblea.

¿Como solicitar una reunión con el directorio?

Para solicitar una reunión con el directorio tiene que enviar una carta hacia el directorio que recepcionará nuestra oficina de atención cliente, donde especifique, motivo, fecha y número de contacto para su respuesta, también mediante el correo atencioncliente@aprbatuco.cl 

Documentos para solicitar arranque de agua

-Certificado de número
-Certificado de dominio vigente
-Fotocopia cédula de identidad ambas caras

¿Que hacer en caso de tener o visualizar una fuga?

En caso de visualizar una fuga ya sea en tu medidor o en la vía publica te invitamos a informarnos por nuestros distintos medios de comunicacióNñun.

-Número atención cliente: +569 57597985

-Número de emergencia: +569 8774 8828

 

-Llama a nuestras oficinas: +56987748828 o al +56957597985

-Envíanos un correo a: atencioncliente@aprbatuco.cl / aprbatuco@gmail.com 

¿Como solicitar factibilidad de agua potable?

Para solicitar factibilidad de agua debe contar con los siguientes documentos
-Certificado de número
-Certificado de dominio vigente
-FOTOCOPIA CARNET

¿El medidor inteligente tiene costo?

No, nuestro APR esta en un proceso de actualización tecnológica que beneficiara a todos nuestros usuarios y este servicio no tiene ningún costo asociado a su instalación.
Si quieres solicitar el cambio de tu medidor convencional por uno inteligente envía un correo con datos, número de cliente y medio de contacto, para realizar la solicitud. 

¿No tomaron el estado del medidor?

-Si no tomaron el estado de agua en tu domicilio te invitamos a enviarnos un whatsapp al +5698774 con una foto de tu medidor, nombre y número de cliente.
-Recuerda que parte de tu responsabilidad como socio/usuario es mantener tu medidor visible y en buen estado. 

¿Me pueden cortar el suministro?

Si el socio no paga su cuenta en un plazo máximo de 90 días el comité tiene la atribución de realizar el corte de suuministro según el estatuto.

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